Lieferung und Rücksendung
Lieferung
Normalerweise liefern wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden, sodass Sie innerhalb dieses Zeitraums mit einer Versandbestätigungs-E-Mail rechnen können!
Wir haben Lager in Deutschland, Bestellungen werden von unserem deutschen Lager aus versandt.
Nachfolgend sind die Standardlieferzeiten aufgeführt:
Deutschland 2 - 3 Werktage
EU 3 - 7 Werktage
Außerhalb der EU 7 - 10 Werktage
Bei Kerah sind wir bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Als E-Commerce-Shop, der Haarpflegeprodukte verkauft, möchten wir sicherstellen, dass Sie über alle möglichen Zölle oder Einfuhrgebühren, die für Ihre Bestellung anfallen können, gut informiert sind.
EU-Bestellungen: Wenn Sie eine Bestellung innerhalb der Europäischen Union (EU) aufgeben, teilen wir Ihnen gerne mit, dass alle EU-Bestellungen von unserem Lager in Deutschland aus abgewickelt werden. Das bedeutet, dass auf Ihren Einkauf keine Mehrwertsteuer erhoben wird. Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich gestalten und indem wir Bestellungen innerhalb der EU abwickeln, können wir sicherstellen, dass Sie Ihre Produkte ohne zusätzliche Gebühren erhalten.
Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden: Bei Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, ist zu beachten, dass möglicherweise Zölle, Tarife oder andere Gebühren von den Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden. Diese Gebühren werden durch die Zollbestimmungen Ihres jeweiligen Landes bestimmt und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Verantwortung des Kunden: Bei Kerah möchten wir unsere Verantwortung und Ihre Verantwortung als Kunde transparent machen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht für eventuell anfallende Zölle oder andere Einfuhrgebühren verantwortlich sind. Diese Gebühren liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.
Bleiben Sie informiert: Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Zollrichtlinien und -vorschriften Ihres Landes vertraut zu machen, um mögliche Gebühren zu verstehen, die für Ihre Bestellung anfallen können. Indem Sie informiert bleiben, können Sie Überraschungen vermeiden und einen reibungslosen Lieferprozess sicherstellen.
Unser Engagement: Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Haarpflegeprodukte und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Zöllen oder Einfuhrgebühren haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen die notwendigen Informationen zu geben, damit Ihr Einkaufserlebnis problemlos verläuft.
Vielen Dank, dass Sie sich für Kerah entschieden haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Sie mit unseren revolutionären Haarpflegeprodukten zu bedienen.
Versandvereinbarung
Kerah ist nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich, nachdem die Bestellung versandt und die Sendungsverfolgungsnummer angegeben wurde. Kerah ersetzt oder erstattet eine Bestellung nicht, wenn das Paket fehlt. Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht abgeholt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Spediteur, um eine Suche nach verlorenen Paketen durchzuführen oder eine eventuell angebotene Versandversicherung in Anspruch zu nehmen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Versandversicherung anbieten. Sobald die Sendungsverfolgung eingeht, liegt es zwischen dem Spediteur und dem Kunden, sicherzustellen, dass die Waren sicher ankommen.
Adressänderungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse ändern.
Zurückkehren
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter info@kerahbeauty.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Waren länger als erwartet dauern kann, wenn Ihr Wohnsitzland nicht Deutschland ist.
Sie können uns bei Fragen zur Rücksendung jederzeit unter info@kerahbeauty.com kontaktieren. Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrenstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben. Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren. Umtausch Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel zurückzugeben, den Sie haben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Europäische Union 3 Tage Bedenkzeit Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg. Rückerstattungen Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn der Betrag genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kerahbeauty.com.